Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztah mezi zhotovitelem a objednatelem při poskytování služeb tvorby a provozu webových stránek.

1.2. Objednatelem je výhradně podnikající fyzická nebo právnická osoba (B2B). Tyto služby nejsou určeny spotřebitelům.

1.3. VOP jsou platné pro všechny zakázky. Konkrétní rozsah, cena a specifikace jsou stanoveny v individuální cenové nabídce, která tvoří přílohu ke smlouvě.

2. Proces objednávky

2.1. Na základě konzultace zhotovitel připraví cenovou nabídku obsahující:

• Rozsah díla (typ webu, moduly, funkce)
• Cenu
• Předpokládaný termín dodání
• Případné zvláštní podmínky

2.2. Objednatel cenovou nabídku posoudí a může navrhnout úpravy. Po odsouhlasení obou stran se cenová nabídka stává závaznou přílohou těchto VOP.

2.3. Práce začíná až po písemném odsouhlasení cenové nabídky objednatelem (e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem).

3. Typy služeb a jejich specifika

3.1. Základní webové stránky

Statické/serverless webové stránky.

Vlastnosti:

• Objednatel může web přenést na jiný hosting
• Objednatel může pověřit údržbou třetí stranu
• Formuláře jsou propojeny s tabulkami (Google Sheets apod.), které vlastní objednatel
• Obsah a zdrojový kód jsou plně přenositelné

3.2. Rozšířené služby

Služby využívající webové systémy zhotovitele - např. newsletter, klientská zóna, pokročilé formuláře, e-mailový systém.

Specifika:

• Tyto služby jsou závislé na infrastruktuře zhotovitele
• Přenos na jiný hosting nebo údržba třetí stranou není možná bez přerušení/ztráty těchto funkcí
• Při ukončení spolupráce objednatel obdrží svá data (export kontaktů, obsahu apod.) a statickou část webu
• Funkčnost těchto služeb je garantována po dobu, za kterou je služba uhrazena

4. Hosting a provoz

4.1. Poskytování hostingu

Zhotovitel poskytuje hosting jako součást služby. Hosting není prodáván a nelze jej "převzít" ani přenést k jinému poskytovateli jako samostatnou službu.

4.2. Poplatky za hosting

Hosting je standardně zahrnut v ceně služby bez dalších poplatků.

V případě výjimečně vysoké návštěvnosti webu si zhotovitel vyhrazuje právo individuálně dohodnout s objednatelem úhradu zvýšených provozních nákladů. O této situaci bude objednatel informován s dostatečným předstihem.

4.3. Přístup k hostingu

Zhotovitel neposkytuje přímý přístup k hostingové infrastruktuře. Objednatel má přístup k:

• Správě obsahu (dle typu systému správy obsahu)
• Svým datům a podkladům
• Zdrojovému kódu webu (u základních webů)

5. Aktualizace a podpora

5.1. Základní aktualizace zdarma

Následující úpravy jsou poskytovány bez poplatku:

• Změna firemních údajů (název, IČO, adresa)
• Změna kontaktních údajů (telefon, e-mail)
• Drobné opravy a úpravy existujících textů

5.2. Placené aktualizace

Rozsáhlejší úpravy a nové funkce jsou hrazeny dle dohody:

a) Přímá fakturace - úpravy jsou fakturovány jednotlivě dle ceníku nebo individuální dohody.

b) Kreditový systém (volitelně) - objednatel může předem zakoupit kredity:

• Kredity lze čerpat na aktualizace a rozšíření
• Kredity jsou platné po dobu 12 měsíců od zakoupení
• Provedená práce je odečítána z kreditů dle ceníku
• Nevyčerpané kredity po uplynutí platnosti propadají

5.3. Rozsah podpory

Základní verze webu nezahrnuje průběžnou podporu ani automatické aktualizace. Veškeré úpravy nad rámec bodu 5.1 jsou hrazeny dle bodu 5.2.

6. Tvorba díla a iterace

6.1. Proces tvorby

Zhotovitel vytváří web na základě požadavků objednatele s cílem dosáhnout spokojenosti objednatele. Počet iterací (úprav návrhu) není pevně stanoven.

6.2. Ochrana proti zneužití

Zhotovitel si vyhrazuje právo:

a) Ukončit spolupráci bez náhrady, pokud požadavky objednatele na úpravy výrazně překračují obvyklý rozsah nebo je zřejmá snaha o zneužití vstřícného přístupu zhotovitele.

b) Odmítnout další iterace a považovat dílo za dokončené, pokud objednatel opakovaně mění základní koncept nebo vznáší protichůdné požadavky.

c) Účtovat další práci nad rámec původní nabídky, pokud rozsah požadovaných změn přesáhne specifikaci uvedenou v cenové nabídce nebo pokud celkový počet iterací přesáhne přiměřený rozsah obvyklý pro daný typ projektu.

6.3. Právo na odstoupení ze strany zhotovitele

Zhotovitel může kdykoliv odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. V takovém případě:

• Zhotovitel vrátí objednateli veškeré jeho podklady a materiály
• Objednatel nemá nárok na rozpracované dílo
• Objednatel nemá nárok na náhradu škody
• Již zaplacená záloha bude vrácena v poměrné části dle rozsahu provedené práce

6.4. Právo na odstoupení ze strany objednatele

Objednatel může odstoupit od smlouvy:

a) V rámci garance spokojenosti (viz bod 8) - bez udání důvodu s vrácením platby.

b) Při prodlení zhotovitele - pokud zhotovitel nedodá dílo ani do 30 dnů po sjednaném termínu a neposkytne přiměřené vysvětlení či náhradní termín, má objednatel právo odstoupit s nárokem na vrácení zaplacené částky.

c) Kdykoliv před dokončením díla - objednatel hradí poměrnou část ceny za již provedenou práci.

7. Předání a akceptace díla

7.1. Zpřístupnění díla

Zhotovitel zpřístupní dokončené dílo objednateli k posouzení. Od tohoto okamžiku běží akceptační lhůta.

7.2. Akceptace díla

Dílo je považováno za akceptované:

a) Výslovným potvrzením objednatele, že souhlasí s finalizací díla (e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem), nebo

b) Uplynutím 31 dnů od zpřístupnění díla objednateli bez vznesení námitek nebo uplatnění garance spokojenosti.

7.3. Námitky

Objednatel může v akceptační lhůtě:

• Uplatnit garanci spokojenosti dle bodu 8 (pokud na ni má nárok)
• Požadovat odstranění vad, které nejsou v souladu se specifikací v cenové nabídce

8. Garance spokojenosti

8.1. Rozsah garance

Pro základní webové stránky (standardní nabídka dle ceníku) platí 30denní garance spokojenosti:

• Objednatel může do 30 dnů od zpřístupnění díla odstoupit bez udání důvodu
• Zhotovitel vrátí objednateli zaplacenou částku
• Objednatel nemá nárok na vytvořené dílo ani jeho části
• Garance je bezpodmínečná - vztahuje se na jakýkoliv důvod nespokojenosti

8.2. Individuální projekty

U komplexních a individuálních projektů (nestandardní rozsah, speciální funkce, integrace na míru) se podmínky garance stanoví individuálně v cenové nabídce.

Pokud cenová nabídka neobsahuje ustanovení o garanci, garance spokojenosti se na daný projekt nevztahuje.

9. Odpovědnost a omezení

9.1. Povaha služby

Předmětem smlouvy je vytvoření webových stránek, nikoliv zajištění jejich nepřetržitého provozu. Zhotovitel nepřebírá odpovědnost za dostupnost hostingové infrastruktury třetích stran.

9.2. Odpovědnost za provoz

• U základních webů zhotovitel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (hostingové platformy, CDN, DNS apod.)
• U placených rozšířených služeb zhotovitel garantuje funkčnost po dobu, za kterou je služba uhrazena
• Zhotovitel neodpovídá za obsah vložený objednatelem

9.3. Kontinuita a přenositelnost

V případě ukončení spolupráce nebo činnosti zhotovitele:

Základní weby:

• Objednatel může kdykoliv převzít zdrojový kód a obsah
• Přenos na jiný hosting je plně možný

Rozšířené služby:

• Objednatel obdrží export svých dat (kontakty, obsah, databázové záznamy)
• Statická část webu je přenositelná
• Funkce závislé na infrastruktuře zhotovitele nelze přenést

10. Licence a autorská práva

10.1. Autorská práva

Osobnostní autorská práva k dílu náleží zhotoviteli dle zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon) a nelze je převést.

10.2. Licence pro objednatele

Po úplném zaplacení ceny díla zhotovitel uděluje objednateli:

• Nevýhradní licenci k užívání díla
• Bez územního a časového omezení
• Pro účely provozování webových stránek objednatele

10.3. Objednatel může:

• Webové stránky provozovat a upravovat
• Pověřit údržbou třetí stranu (u základních webů)
• Přenést web na jiný hosting (u základních webů)

10.4. Objednatel nesmí:

• Dílo prodávat nebo poskytovat třetím stranám jako šablonu
• Vydávat dílo za vlastní tvorbu

10.5. Materiály třetích stran

Licence k použitým knihovnám, fontům a obrázkům se řídí jejich vlastními licenčními podmínkami.

11. Vlastnictví

11.1. Obsah objednatele

Veškerý obsah dodaný objednatelem (texty, fotografie, loga, data) zůstává majetkem objednatele.

11.2. Webové stránky

Po zaplacení plné ceny díla přechází vlastnictví webových stránek na objednatele, s výjimkou:

• Autorských práv dle bodu 10.1
• Backend infrastruktury u rozšířených služeb

12. Spolupráce objednatele

12.1. Objednatel se zavazuje poskytnout podklady potřebné pro vytvoření webu a součinnost při konzultacích.

12.2. Prodlení objednatele s dodáním podkladů nebo zpětné vazby posouvá termín dodání díla o odpovídající dobu.

13. Ukončení smlouvy

13.1. Dohodou

Smlouvu lze kdykoliv ukončit písemnou dohodou obou stran.

13.2. Odstoupení objednatele

Viz bod 6.4.

13.3. Odstoupení zhotovitele

Viz bod 6.3.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

14.2. Změny VOP jsou platné pro nové zakázky od data jejich zveřejnění. Stávající smlouvy se řídí VOP platnými v době uzavření smlouvy.

14.3. Komunikace probíhá primárně e-mailem. Za doručené se považuje sdělení odeslané na e-mailovou adresu uvedenou druhou stranou.

14.4. Neplatnost nebo nevymahatelnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.5. Případné spory budou řešeny přednostně dohodou stran. Nedojde-li k dohodě, je k rozhodování příslušný soud dle sídla zhotovitele.

Přílohy ke smlouvě

Ke každé zakázce náleží:

• Cenová nabídka - specifikace rozsahu, modulů, ceny, termínu a případných zvláštních podmínek (garance, platební podmínky)