Všeobecné obchodní podmienky

1. Úvodné ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmienky (dále jen "VOP") upravujú vztah medzi zhotovitelem a objednatelem pri poskytovaní služeb tvorby a provozu webových stránek.

1.2. Objednatelem je výhradně podnikající fyzická nebo právnická osoba (B2B). Tyto služby nejsou určené spotřebitelům.

1.3. VOP jsou platné pro všechny zakázky. Konkrétní rozsah, cena a specifikace jsou stanovené v individuální cenovej ponuke, která tvorí přílohu k smlouvě.

2. Cenový model a platební podmienky

2.1. Struktura ceny

Služba se skladá z dvoch zložiek:

• Jednorázový poplatok za zřízení (setup) - pokrývá vytvorene webových stránek, nastavene infrastruktury a spustene.
• Měsíční poplatok - pokrývá hosting, provoz, údržbu, zálohování, bezpečnostní aktualizace a podporu podle zvoleného rozsahu služby.

2.2. Platební podmienky za zřízení

Platební podmienky za jednorázový poplatok jsou stanovené v individuální cenovej ponuke (napr. 100 % předem, nebo rozdelene na zálohu a doplatok pri předání).

2.3. Měsíční poplatok

Měsíční poplatok je splatný předem za každý kalendárny měsíc. První měsíční poplatok je splatný pri spuštění webu.

2.4. Žádná vázanost

Služba nemá minimální dobu vázanosti. Objednatel může službu ukončit kdykoliv podle podmienok v bode 13.

2.5. Zmena ceny

Zhotovitel si vyhrazuje právo upraviť výšku měsíčního poplatku. O změně ceny informuje objednatele minimálně 30 dní předem. Objednatel může v této lhůtě službu ukončit za původních podmienok.

3. Proces objednávky

3.1. Na základe konzultace zhotovitel pripraví cenovú ponuku obsahujúcu:

• Rozsah diela (typ webu, moduly, funkcie)
• Jednorázový poplatok za zřízení a měsíční poplatok
• Platební podmienky za zřízení
• Predpokladaný termín dodání
• Prípadné zvláštne podmienky

3.2. Objednatel cenovú ponuku posoudí a může navrhnout úpravy. Po odsouhlasení oběma stranami se cenová ponuka stává závaznou přílohou těchto VOP.

3.3. Práce začínajú až po písomnom odsouhlasení cenovej ponuky objednatelem a úhrade zálohy (ak je stanovena).

4. Rozsah služby

4.1. Webové stránky

Zhotovitel vytváří a provozuje webové stránky pro objednatele. Konkrétní rozsah služby je stanovený v individuální cenovej ponuke a může zahrnovat:

• Hosting a provoz
• Bezpečnostní aktualizace a zálohování
• Pridávane hotového obsahu dodaného objednatelem
• Drobné úpravy existujúcjejich stránek
• Vyhodnocovane návštěvnosti a doporučení
• Periodické úpravy a redizajn
• Rozšírené funkcie a systémy podle individuální dohody

Rozsah podpory zahrnutej v měsíčním poplatku se liší podle zvoleného rozsahu služby a je specifikovaný v cenovej ponuke.

4.2. Rozšírené služby (moduly)

Pokročilé funkcie implementované podle individuální dohody, které využívají infrastrukturu zhotovitele.

Špecifiká:

• Tyto služby jsou závislé na infrastruktuře zhotovitele
• Funkčnosť je garantována po dobu aktivního předplatného
• Pri ukončení služby objednatel dostane export svojjejich dát (kontakty, obsah, databázové záznamy)
• Funkčnosť modulů není součástí vlastníctva převedeného podle bodu 11
• Konkrétní podmienky, rozsah údržby a technické parametre rozšírených služeb jsou stanovené v Servisní dohodě

4.3. Správa Google Search Console

Zhotovitel v rámci služby nastavuje a spravuje účet Google Search Console pro webové stránky objednatele. Účelem je sledování výkonnosti webu vo vyhledávání Google (zobrazení, kliknutí, pozice, vyhledávací dotazy).

• Zhotovitel overí doménu objednatele v službe Google Search Console a zajistí zber údajů o výkonnosti vo vyhledávání
• Údaje o výkonnosti jsou přístupné v administraci webu objednatele (přístup jen na čítane)
• Ide o agregované štatistiky vyhledávání, ne o osobní údaje návštěvníků webu

Pri ukončení služby zhotovitel převede vlastnictví Google Search Console property na objednatele nebo ním určenú osobu.

4.4. Servisní dohoda

Ku každé zakázce zhotovitel poskytne objednateli Servisní dohodu, která špecifikuje:

• Konkrétní rozšírené služby (moduly) aktivované pro objednatele
• Úroveň technické údržby a frekvenci aktualizací
• Podmienky specifické pro jednotlivé moduly
• Rozsah podpory a komunikačné kanály

Servisní dohoda je poskytnuta objednateli před začátkem fakturace. Úhradou faktury objednatel potvrzuje souhlas s podmienkami Servisní dohody. Zhotovitel může Servisní dohodu aktualizovat s 30-dňovým předstihem. O změnách informuje objednatele e-mailom. Pokračovaním v službe po uplynutí 30-dňovej lhůty objednatel souhlasí s aktualizovanými podmienkami.

5. Hosting a provoz

5.1. Poskytovane hostingu

Zhotovitel poskytuje hosting jak súčást měsíčního poplatku. Hosting není prodávaný samostatně a nelze ho přenést k jinému poskytovateli jak samostatnú službu.

5.2. Dostupnosť

Zhotovitel zajišťuje provoz webových stránek na infrastruktuře tretích strán. Zhotovitel nezodpovídá za výpadky spôsobené tretími stranami (hostingové platformy, CDN, DNS a pod.), ale vynaloží přiměřené úsilie na jejich rychlé řešení.

5.3. Zvýšená záťaž

V případě výjimečně vysoké návštěvnosti si zhotovitel vyhrazuje právo individuálne dohodnout s objednatelem úhradu zvýšených provozních nákladů. O této situácii bude objednatel informovaný s dostatečným předstihem.

5.4. Přístup

Zhotovitel neposkytuje priamy přístup k hostingovej infrastruktuře (SSH, FTP). Objednatel má přístup k:

• Administraci obsahu (podle zvoleného rozsahu služby)
• Svojim dátam a podkladom

6. Aktualizace a podpora

6.1. Podpora zahrnutá v cene

Rozsah podpory se liší podle zvoleného rozsahu služby (viď bod 4). Pro všechny rozsahy platí:

• Zmena firemných údajů (názov, IČO, adresa)
• Zmena kontaktních údajů (telefón, e-mail)
• Drobné opravy a úpravy existujúcjejich textov
• Bezpečnostní aktualizace systému

6.2. Platené aktualizace

Úpravy přesahující rozsah podle bodu 6.1 a zvoleného rozsahu služby jsou hrazené podle individuální dohody. Zhotovitel vždy předem oznámí cenu před začátkem práce.

7. Tvorba diela a iterácie

7.1. Proces tvorby

Zhotovitel vytváří web na základe požadavků objednatele s cílem dosáhnout spokojnosť objednatele. Počet iterací (úprav návrhu) není pevne stanovený.

7.2. Ochrana proti zneužitiu

Zhotovitel si vyhrazuje právo:

a) Ukončit spolupráci bez náhrady, pokud požadavky objednatele na úpravy výrazně překračují obvyklý rozsah nebo je zřejmá snaha o zneužití vstřícného přístupu zhotovitele.

b) Odmítnout další iterácie a považovat dielo za dokončené, pokud objednatel opakovaně mení základný koncept nebo vznáší protichůdné požadavky.

c) Účtovať další prácu nad rámec původní ponuky, pokud rozsah požadovaných změn přesáhne specifikaci uvedenou v cenovej ponuke.

7.3. Právo na odstúpene zo strany zhotovitele

Zhotovitel může kdykoliv odstoupit od smlouvy bez uvedenia dôvodu. V takom případě:

• Zhotovitel vrátí objednateli všechny jeho podklady a materiály
• Objednatel nemá nárok na rozpracované dielo
• Objednatel nemá nárok na náhradu škody
• Už zaplacená záloha bude vrácena v poměrné části podle rozsahu vykonané práce

7.4. Právo na odstúpene zo strany objednatele před spuštěním

Objednatel může odstoupit od smlouvy před spuštěním webu:

a) Pri prodlení zhotovitele - pokud zhotovitel nedodá dielo ani do 30 dní po dohodnutom termíne a neposkytne přiměřené vysvetlene či náhradný termín, má objednatel právo odstoupit s nárokom na vrátene zaplacené částky.

b) Kdykoliv před dokončením diela - objednatel hradí poměrnou část ceny za už vykonanou prácu.

8. Předání a akceptace diela

8.1. Zpřístupnění diela

Zhotovitel zpřístupní dokončené dielo objednateli na posúdene. Od tohto okamihu beží akceptační lhůta.

8.2. Akceptace diela

Dielo je považováno za akceptovano:

a) Výslovným potvrdením objednatele (e-mailom nebo jiným prokazatelným spôsobom), nebo

b) Uplynutím 31 dní od zpřístupnění diela bez vznesenia námietok.

8.3. Námietky

Objednatel může v akceptační lhůtě požadovať odstranění vad, které nejsou v souladu so specifikací v cenovej ponuke.

9. Vrátene peněz a reklamace

9.1. Měsíční poplatky

Měsíční poplatky za už uhrazené obdobie se nevracejí. Služba beží do konca uhrazeného obdobia.

9.2. Poplatok za zřízení

Poplatok za zřízení se vrací jen v případech podle bodu 7.3 (odstúpene zhotovitele) a bodu 7.4 (odstúpene objednatele před spuštěním). Po spuštění a akceptácii diela se poplatok za zřízení nevrací.

9.3. Reklamace

Objednatel má právo reklamovat vady diela, které nejsou v souladu so specifikací v cenovej ponuke. Zhotovitel vady odstraní v přiměřené lhůtě.

10. Zodpovednosť a omezení

10.1. Povaha služby

Předmětem smlouvy je vytvorene a provoz webových stránek. Zhotovitel nezodpovídá za obchodní výsledky objednatele dosažené prostřednictvím webových stránek.

10.2. Zodpovednosť za provoz

• Zhotovitel nezodpovídá za výpadky spôsobené tretími stranami
• Zhotovitel garantuje funkčnost modulů po dobu, za kterou je služba uhradená
• Zhotovitel nezodpovídá za obsah vložený objednatelem

10.3. Kontinuita

V případě ukončení činnosti zhotovitele:

• Objednatel dostane zdrojový kód svojho webu (bez modulů)
• Objednatel dostane export svojjejich dát
• Zhotovitel poskytne přiměřenou lhůtu na migraci (minimálně 60 dní)

11. Vlastnictví a licencia

11.1. Obsah objednatele

Všetok obsah dodaný objednatelem (texty, fotografie, logá, dáta) zůstává majetkem objednatele po celú dobu spolupráce i po jej ukončení.

11.2. Vlastnictví webových stránek po 12 měsících

Po 12 nepřerušených měsících aktivního předplatného (bez mezer v platbách) přechází na objednatele vlastnictví:

• Zdrojového kódu stránek webu (pages, komponenty, styly) - objednatel může tento kód použít, upravit nebo pověřit údržbou třetí stranu
• Vizuálního designu a brandových prvků vytvořených pro objednatele
• Veškerého obsahu a dat vytvořených na webu

11.3. Co není součástí převedeného vlastnictví

• Zdrojový kód a funkčnost rozšírených služeb (modulů) - tyto jsou součástí platformy zhotovitele
• Hostingová infrastruktura
• Zabudované systémy a komponenty platformy, které jsou sdílené medzi vícei klientmi

11.4. Prerušene předplatného a vlastnictví

Pokud objednatel ukončí službu před uplynutím 12 měsíců, vlastnictví kódu nepřechází. Objednatel má nárok jen na export obsahu a dát podle bodu 13.4. Opätovné obnovene služby po ukončení vyžaduje nový smluvní vztah a nový 12-měsíční cyklus.

11.5. Autorské práva

Osobnostní autorské práva k dielu náleží zhotoviteli podle zákona č. 185/2015 Z. z. (autorský zákon) a nelze jejich převést.

11.6. Omezení

Objednatel nesmie:

• Dielo prodávat nebo poskytovat tretím stranám jak šablonu
• Vydávat dielo za vlastní tvorbu

11.7. Materiály tretích strán

Licencie k použitým knižniciam, fontom a obrázkom se riadia jejich vlastnými licenčnými podmienkami.

12. Spolupráce objednatele

12.1. Objednatel se zaväzuje poskytnout podklady potřebné na vytvorene webu a součinnost pri konzultacích.

12.2. Omeškane objednatele s dodaním podkladů nebo zpětné väzby posúva termín dodání diela o odpovídající dobu.

13. Ukončene služby

13.1. Ukončene zo strany objednatele

Objednatel může službu ukončit kdykoliv oznámením zhotoviteli (e-mailom nebo jiným prokazatelným spôsobom). Služba končí na konci aktuálneho uhrazeného měsíce.

13.2. Ukončene zo strany zhotovitele

Zhotovitel může službu ukončit s 30-dňovou výpovědní lehotou. V případě závažného porušení podmienok objednatelem (napr. nelegálny obsah) může zhotovitel službu ukončit okamžitě.

13.3. Prechodné obdobie po ukončení (grace period)

Po ukončení služby:

• Webové stránky zostanú verejne přístupné po dobu 60 dní
• Rozšírené služby (moduly) přestanou fungovat okamžitě po skončení uhrazeného obdobia
• Objednatel má počas 60-dňového prechodného obdobia plný přístup k administraci na účely exportu obsahu a dát
• Po uplynutí 60 dní je web odpojený

13.4. Export dát pri ukončení

Objednatel má pri ukončení služby nárok na:

• Export všetkého obsahu (texty, články, stránky)
• Export všetkých nahraných médií (fotografie, dokumenty)
• Export databázových záznamov (kontakty, objednávky, zákazníci)
• Zdrojový kód webu (len pokud bola splnená podmienka 12 měsíců podle bodu 11.2)

13.5. Obnovene služby

Po ukončení služby není možné službu "pozastaviť" a obnoviť. Opätovné spustene vyžaduje novú cenovú ponuku a nový smluvní vztah.

14. Zpracování osobních údajů (DPA)

Tato část upravuje zpracování osobních údajů koncových uživatelů (návštěvníků webu objednatele), které se realizuje prostřednictvím webových stránek vytvořených a provozovaných zhotovitelem. Tato část je relevantní pro objednatelů, kteří využívají moduly shromažďující osobní údaje.

14.1. Definície

Provozovatel (Controller): Objednatel - určuje účely a prostriedky spracúvania osobních údajů svojjejich klientů/návštěvníků.

Zprostředkovatel (Processor): Zhotovitel - zpracovává osobní údaje v mene provozovatele prostřednictvím webovej aplikácie a jej infrastruktury.

Dotčené osoby (Data subjects): Koncoví používatelia / návštěvníci webových stránek objednatele, kteří odošlú formulár, prihlásia se na kurz nebo jinak zadajú svoje osobní údaje.

Osobní údaje: Údaje zpracovávané prostřednictvím webových stránek - typicky: meno, e-mail, telefón, obsah správy, IP adresa.

14.2. Předmět a rozsah spracúvania

14.2.1. Zhotovitel zpracovává osobní údaje výlučně na základe pokynov provozovatele a výlučně za účelem poskytování dohodnutých služeb.

14.2.2. Kategórie údajů (podle aktívnych modulů):

14.2.3. Zhotovitel nezpracovává osobitné kategórie osobních údajů (zdravotné údaje, biometrické údaje a pod.).

14.3. Povinnosti zhotovitele (zprostředkovatele)

14.3.1. Spracúvať osobní údaje výlučně podle dokumentovaných pokynov provozovatele.

14.3.2. Zajistit, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje boli viazané povinností mlčenlivosti.

14.3.3. Prijať přiměřené technické a organizačné opatrenia na zabezpečene osobních údajů, najmä:

• Šifrovaný prenos dát (HTTPS/TLS)
• Přístup k databáze omezený na serverové prostredie
• Administrácia chránená heslom (bcrypt hashing)
• Pravidelné zálohování

14.3.4. Osobní údaje jsou zpracovávané a uložené výlučně na serveroch v rámci Európskej úne. Zhotovitel nepoverí ďalšieho sub-zprostředkovatele bez predchádzajúceho písomného souhlasu provozovatele.

14.3.5. Pomoci provozovateli pri plnení povinností voči dotčeným osobám (právo na přístup, vymazání, přenositelnost).

14.3.6. Po ukončení poskytování služeb vymazat všechny osobní údaje nebo jejich vrátiť provozovateli - podle voľby provozovatele.

14.3.7. Poskytnout provozovateli všechny informácie potřebné na prokázání dodržování povinností a umožnit audity.

14.4. Povinnosti objednatele (provozovatele)

14.4.1. Zajistit zákonnosť spracúvania osobních údajů - najmä mít právny základ pro zpracování.

14.4.2. Informovať dotčené osoby o spracúvaní jejich údajů prostřednictvím zásad ochrany osobních údajů na webových stránkach.

14.4.3. Reagovať na žiadosti dotčených osôb v zákonných lhůtách. Zhotovitel poskytne technickú součinnost.

14.5. Uchovávání a vymazání údajů

Provozovatel může kdykoliv prostřednictvím administračního rozhraní zobraziť, exportovať a vymazat osobní údaje.

14.6. Bezpečnostní incidenty

V případě porušení ochrany osobních údajů zhotovitel bez zbytočného odkladu (najneskôr do 48 hodín od zistenia) informuje provozovatele. Povinnosť oznámiť incident dozornému orgánu a dotčeným osobám nese provozovatel (objednatel).

14.7. Platnost

Tato část je platná po dobu trvania smlouvy. Ustanovení o vymazaní údajů a mlčenlivosti pretrvávajú i po ukončení smlouvy. Tato část se riadi právnym řádem Slovenskej republiky a nařízením (EÚ) 2016/679 (GDPR).

15. Záverečné ustanovení

15.1. Tyto VOP se riadia právnym řádem Slovenskej republiky.

15.2. Změny VOP jsou platné pro nové zakázky od dátumu jejich zveřejnění. Existujúce smlouvy se riadia VOP platnými v čase uzavření smlouvy.

15.3. Komunikácia prebieha primárne e-mailom. Za doručené se považuje oznámene odeslané na e-mailovú adresu uvedenou druhou stranou.

15.4. Neplatnost nebo nevymahatelnost jednotlivého ustanovení nemá vplyv na platnost ostatných ustanovení.

15.5. Prípadné spory budou riešené prednostne dohodou strán. Pokud nedôjde k dohodě, je na rozhodovane příslušný súd podle sídla zhotovitele.

Přílohy k smlouvě

Ku každé zakázce patrí:

• Cenová ponuka - specifikace rozsahu, modulů, ceny (setup + měsíční poplatok), termínu a platebních podmienok
• Servisní dohoda - technické podmienky, úroveň údržby a podmienky specifické pro aktivované moduly (bod 4.4)
• Zpracování osobních údajů - bod 14 těchto VOP (pre objednatelů využívajících moduly zpracovávající osobní údaje)