Proč newsletter potřebuje osobitný souhlas
Newsletter je marketingová komunikácia. Když návštevník vyplní kontaktní formulár, chce od vás odpověď na konkrétní dopyt - ne pravidelné emaily. To jsou dva rôzne účely spracovania a každý potřebuje vlastný souhlas.
V praxi to znamená: pokud máte na webe kontaktní formulár i přihlášení na newsletter, potřebujete dva oddelené checkboxy s dvoma oddelenými textami. Návštevník může súhlasiť s jedným a odmítnout druhý.
Co je double opt-in a proč ho používať
Double opt-in znamená, že po vyplnení formulára dostane návštevník potvrdzovací email. Kým naň neklikne, není zapísaný do zoznamu. Tento krok není zo zákona povinný, ale v praxi je takmer štandard.
Dôvod je jednoduchý: dokazuje, že souhlas opravdu dal vlastník emailovej adresy. Bez double opt-in může ktokoľvek zadať cudzí email do vašeho formulára. Pokud se ten človek sťažuje, nemáte dôkaz, že súhlasil. Většina mailingových nástrojů (Mailchimp, Ecomail, MailerLite) má double opt-in jak predvolené nastavene.
Co musí souhlas pro newsletter obsahovať
- Kdo emaily posiela - názov firmy a kontaktní email
- Co bude odberateľ dostávať - typ obsahu (novinky, akcie, tipy) a približná frekvencia
- Aké údaje sbíráte - minimálně emailová adresa, prípadne meno
- Jak se odhlásiť - jasná informácia, že odhlásenení možné v každém emaily jedným kliknutím
- Jak dlho údaje uchovávate - do odhlásenia z odberu nebo do odvolania souhlasu
Odhlásene z odberu
Každý marketingový email musí obsahovať odkaz na odhlásene. To není jen GDPR požiadavka - vyžadují to i poštové servery. Gmail a Outlook automaticky blokují odosielateľov, kteří nemajú unsubscribe odkaz v hlavičke emailu.
Po odhlásení musíte přestat posielať emaily a vymazat nebo anonymizovať kontakt zo zoznamu. Ponechať si email "pro případ, že se rozmyslí" není v řádu.
Kontaktní formulár není newsletter formulár
Častá chyba: do kontaktného formulára pridáte checkbox "Chcem odoberať newsletter" a tvárite sa, že tým máte newsletter pokrytý. Technicky to funguje, ale text souhlasu musí jasne oddeliť oba účely. Lépe řešení je mít na webe samostatný newsletter formulár so samostatným textom souhlasu.
Pokud máte na webe i kontaktní formulár, podívejte se na souhlas pro kontaktní formulár - má jiné náležitosti.